Rechten van bootreizigers

  • Recht op bijstand (gratis snacks, maaltijden of verfrissingen en indien nodig accommodatie) in situaties van annulering of vertraging van meer dan 90 minuten, behalve als de vervoerder kan bewijzen dat de annulering of vertraging het gevolg is van buitengewone weersomstandigheden of andere omstandigheden die hij niet had kunnen voorkomen;
  • Bij een annulering of vertraging wordt u bij vertrek (zo snel mogelijk en in ieder geval uiterlijk 30 minuten na de geplande vertrektijd) op de hoogte gesteld van de situatie en van de verwachte vertrek- en aankomsttijden, zodra die informatie beschikbaar is;
  • Garantie van terugbetaling (als u niet verder wenst te reizen) of routewijziging, in situaties waarin de passagiersdienst wordt geschrapt of meer dan 90 minuten vertraging oploopt;
  • Schadevergoeding bij annulering en vertraging bij aankomst van de reis, oplopend van 25% tot 50% van de prijs van het vervoerbewijs, behalve wanneer de vervoerder kan bewijzen dat de annulering of vertraging het gevolg is van overmacht.