Waarmee wij u kunnen helpen
Het Europees Consumenten Centrum informeert u over uw consumentenrechten in de EU, geeft gratis juridisch advies bij grensoverschrijdende conflicten en bemiddelt als u en de buitenlandse pakketreisorganisatie (niet in Nederland gevestigd!) er samen niet uitkomen. Op onze website vindt u informatie, tips en voorbeeldbrieven die u vooruit helpen.
Goed om te weten
Wat is een ongevraagde toezending?
Een ongevraagde toezending is het ontvangen van een toezending waar u niet om heeft gevraagd en waarvoor u geen geldige koopovereenkomst heeft gesloten. Een ondernemer mag u niet zomaar producten toesturen en u verplichten om hiervoor te betalen. Dat is niet toegestaan.
#ongevraagde-toezending
Moet ik betalen voor een ongevraagde toezending?
Als u ongevraagd een product ontvangt, hoeft u hiervoor niet te betalen. De ondernemer kan u hiertoe niet verplichten want u bent geen verkoopovereenkomst aangegaan.
Betwist u de overeenkomst, maar is de ondernemer van mening dat er wel een verkoopovereenkomst is gesloten, dan is het aan deze ondernemer om te bewijzen hoe deze overeenkomst tot stand is gekomen. Wij adviseren u om tot die tijd niet te betalen.
#verplichting-tot-betaling-ongevraagde-toezending
Ben ik verplicht om een ongevraagde toezending te retourneren?
Als u ongevraagd producten heeft ontvangen, mag u het houden. Stuurt u deze producten toch liever terug? Neem dan contact op met de afzender. De verzendkosten om de producten te retourneren komen voor rekening van de ondernemer.
#retourneren-ongevraagde-toezending
Ik ontvang vervolgzendingen na een ‘gratis’ proefpakket. Kan ik dit stopzetten?
Als u niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met vervolgzendingen na het bestellen van een ‘gratis’ proefpakket, hoeft u hiervoor niet te betalen. Stuur de ondernemer een brief of e-mail waarin u aangeeft geen producten meer wenst te ontvangen en dat u niet overgaat tot betaling aangezien u nooit een overeenkomst bent aangegaan. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief ongevraagde toezending.
#stopzetten-ongevraagde-vervolgzendingen
Ik ontvang ongevraagde vervolgzendingen na ‘gratis’ proefpakket via social media. Moet ik hiervoor betalen?
Als u via sociale media een ‘gratis’ proefpakket werd aangeboden voor afslankpillen, vitaminepillen, energiepillen, gezichtsmaskers, voedingssupplementen of een ander product en u sindsdien vervolgzendingen ontvangt waarvoor u moet betalen, bent u niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen. Het ongevraagd vervolgzendingen toesturen is een misleidende handelspraktijk. U mag deze producten overigens wel houden.
#ongevraagde-toezendingen-na-proefpakket
Ik heb ingestemd met vervolgzendingen, maar wil hier vanaf. Kan dit?
Als u nadrukkelijk heeft ingestemd met de vervolgzendingen, zijn deze toezendingen onderdeel van de overeenkomst die u met de ondernemer bent aangegaan. De ondernemer kan u daaraan houden. Lees de algemene voorwaarden goed door om te achterhalen op welke wijze en per wanneer u de overeenkomst kan stopzetten.
Bent u de overeenkomst korter dan 14 dagen geleden online aangegaan? Dan gelden de regels voor koop op afstand en kunt u mogelijk een beroep doen op uw bedenktijd. De vervolgzendingen kunnen in dat geval vaak direct worden stopgezet. Maak dit schriftelijk kenbaar en gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief beroep op bedenktijd.
#overeenkomst-ontbinden
De ondernemer stuurt aanmaningen voor een ongevraagde toezending. Moet ik toch betalen?
Als u aanmaningen ontvangt voor een ongevraagde toezending, hoeft u hiervoor niet te betalen. Laat u niet intimideren door de ondernemer. Volgens de wet heeft u geen verplichting ten aanzien van deze ondernemer als u niet expliciet akkoord bent gegaan met het ontvangen van de toezending.
#aanmaningen-ongevraagde-toezending
De ondernemer dreigt met een incassobureau terwijl ik nooit iets heb besteld. Wat nu?
De ondernemer moet bewijzen dat er een geldige verkoopovereenkomst is gesloten. Als de ondernemer niet kan aantonen dat u akkoord bent gegaan met de ontvangst van de toezending, hoeft u niet te betalen. Ook niet als deze ondernemer dreigt met een incassobureau. Laat u niet bang maken.
#incassobureau-ongevraagde-toezending
Ik ontvang dreigbrieven van een incassobureau voor een ongevraagde toezending. Kan er beslag worden gelegd als ik niet betaal?
#dreigbrieven-incassobureau-ongevraagde-toezending
Ik heb betaald voor een ongevraagde toezending. Kan ik dit geld terugvragen?
Als u niet heeft gevraagd om een toezending, hoeft u hier ook niet voor te betalen. Heeft u dit toch gedaan omdat u dacht dat u hiertoe verplicht was, kunt u uw geld terugvragen. De ondernemer is verplicht om u het volledige bedrag terug te betalen.
Geeft de ondernemer geen gehoor aan uw verzoek en is deze gevestigd in een andere EU lidstaat, Noorwegen of IJsland? Neem dan contact op met onze juristen.
#terugvordering-ongevraagde-toezending
Hoe kan ik voorkomen dat ik nog meer ongevraagde toezendingen ontvang?
Met onze voorbeeldbrief ongevraagde toezendingen kunt u de ondernemer laten weten dat u geen toezendingen meer wenst te ontvangen. Deze brief kunt u aanpassen naar uw persoonlijke situatie. Verstuur de brief per mail of post en bewaar een kopie voor uzelf.
#voorbeeldbrief-ongevraagde-toezending