Nieuwe tariefregels klantenservice

Vanaf 1 juli 2017 mag het bellen naar een servicenummer niet meer kosten dan het normale beltarief. Consumenten worden door deze aanpassing beter beschermd tegen een hoogoplopende telefoonrekening als ze naar een klantenservice bellen.

Consument neemt telefonisch contact op met klantenservice

Klantenservice tegen lokaal tarief

Het Europees hof stelt dat klantenservice essentieel is bij de ondersteuning van een gekocht product of geleverde dienst. Een consument die een product of dienst koopt, heeft daarmee ook recht op service zonder daarvoor extra te moeten betalen.

Wijziging tarief

Ondernemers hadden tot 1 juli 2017 de tijd om voor klanten een tariefswijziging door te voeren of om het telefoonnummer voor klanten te wijzigen naar een 0800- of lokaalnummer. De nieuwe tariefregels gelden overigens niet voor niet-klanten.