Klantenservice tegen lokaal tarief
Het Europees hof stelt dat klantenservice essentieel is bij de ondersteuning van een gekocht product of geleverde dienst. Een consument die een product of dienst koopt, heeft daarmee ook recht op service zonder daarvoor extra te moeten betalen.
Wijziging tarief
Ondernemers hadden tot 1 juli 2017 de tijd om voor klanten een tariefswijziging door te voeren of om het telefoonnummer voor klanten te wijzigen naar een 0800- of lokaalnummer. De nieuwe tariefregels gelden overigens niet voor niet-klanten.