Bedenktijd online aankoop

Koopt u een product of dienst online? In de meeste gevallen hebt u dan recht op 14 dagen bedenktijd. Als er sprake is van bedenktijd bij uw online aankoop, kunt u de koopovereenkomst binnen dit termijn zonder opgave van reden ontbinden. De verkoper mag hiervoor geen kosten in rekening brengen. Op deze pagina leest u welke aanvullende regels en uitzonderingen gelden voor de bedenktijd bij een online aankoop.

Het Europees Consumenten Centrum geeft gratis juridisch advies over ‘bedenktijd bij een grensoverschrijdende online aankoop’ en bemiddelt bij een conflict als u en de ondernemer er samen niet uitkomen. Op onze website vindt u informatie, tips en voorbeeldbrieven die u vooruit helpen.

Bedenktijd online aankoop, ECC Nederland

Goed om te weten

 

Welke informatie moet de verkoper mij geven over de bedenktijd

Als er sprake is van bedenktijd, is de verkoper verplicht dit aan u te melden. Bovendien moet u de volgende informatie krijgen:

  • De termijn van de bedenktijd;
  • Hoe u een beroep kunt doen op de bedenktijd;
  • De voorwaarden om van de bedenktijd gebruik te maken;
  • De kosten voor het terugsturen van het product;
  • Een modelformulier voor de herroeping.

Ook als er geen sprake is van bedenktijd, moet de verkoper dit aan u melden. Informeert de verkoper u niet, of niet volledig? Dan wordt de bedenktijd met bijbehorende rechten met maximaal 12 maanden verlengd.

Heeft u een vraag over de bedenktijd van een product, en staat het antwoord niet op deze website? Neem dan gerust contact op met een van onze juridisch adviseurs.

#

Copied to clipboard!

Ik heb een product gekocht. Welke uitzonderingen zijn er voor de bedenktijd?

De bedenktijd geldt niet voor alle producten en diensten. Deze uitzonderingen staan in de wet. De bedenktijd geldt niet voor:

  • Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals een maatpak;
  • Audio- en videoproducten en software waarvan de verzegeling is verbroken, zoals cd’s en dvd’s;
  • Producten die wegens hygiënische- of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, zoals ondergoed en badkleding;
  • Diensten zoals vakantieaccommodaties, vervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsbesteding, waarbij een datum of periode is afgesproken;
  • Diensten waar direct gebruik van kan worden gemaakt.

Heeft u een vraag over uw rechten bij online aankopen of de bedenktijd? En staat het antwoord niet op deze website? Neem dan contact op met een van onze juridisch adviseurs.

 

#

Copied to clipboard!

Ik wil mijn aankoop terugsturen. Welk bedrag krijg ik terug?

Als u de verkoper laat weten dat u gebruik maakt van de bedenktijd, dan moet hij alles wat u al betaald heeft binnen 14 dagen terugbetalen:

  • Aankoopbedrag
  • Bezorgkosten
  • Eventueel andere kosten die u heeft betaald om het product thuis geleverd te krijgen

U moet wel de kosten voor het terugsturen zelf betalen. Maar alleen als de verkoper u hierover heeft geïnformeerd toen u de bestelling plaatste.

#

Copied to clipboard!