Informatie waar u recht op heeft vóór de treinreis

Vóór de reis moet u als treinreiziger in Europa uitvoerig worden geïnformeerd. De volgende informatie moet in ieder geval worden verstrekt:

  • Algemene voorwaarden die op de overeenkomst van toepassing zijn;
  • Tijdschema’s en voorwaarden over de snelste reisweg en de laagste tarieven;
  • Faciliteiten aan boord en bij het in- en uitstappen voor personen met een handicap of beperkte mobiliteit en voor reizigers met fietsen;
  • Beschikbaarheid van zitplaatsen in rokers- en niet-rokerscoupés, eerste en tweede klas en couchettes en slaapwagens;
  • Activiteiten die de diensten kunnen verstoren of vertragen;
  • Beschikbaarheid van diensten aan boord;
  • Procedures voor de terugvordering van bagage in het geval van verlies en voor de indiening van klachten.