Contact met het ECC
Ik woon in Nederland en heb een vraag/klacht over een buitenlandse EU ondernemer. Met welke ECC neem ik contact op?
Woont u in Nederland en heeft u een conflict met een buitenlandse ondernemer (gevestigd in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk), neem dan contact op met een van onze juristen via de contactpagina.
#contact-ecc-nederland
Ik woon niet in Nederland en heb een vraag/klacht over een Nederlandse ondernemer. Met welke ECC neem ik contact op?
Woont u niet in Nederland, maar bijvoorbeeld in Duitsland of België, en heeft u een vraag/klacht over een Nederlandse ondernemer, vraag dan het ECC in Duitsland of België om hulp. U kunt bij dat ECC in uw eigen taal een klacht indienen.
Contactgegevens ECC’s
Bekijk de Europese kaart bovenaan deze pagina of ga naar de website van het ECC-Net om de contactgegevens te vinden van het ECC in het land waar u woont.
#hulp-ecc-nederland
Ik woon in Nederland en heb een vraag/klacht over een Nederlandse ondernemer. Kan het ECC in Nederland mij helpen?
Het ECC helpt niet bij een nationaal geschil. Woont u in Nederland en heeft u een vraag/klacht over een Nederlandse ondernemer, kijk dan op de website van de Rijksoverheid waar u terecht kunt voor (gratis) juridische hulp.
#ecc-nationaal-geschil
Ik heb een vraag/klacht over een buitenlandse ondernemer, gevestigd buiten EU. Kan het ECC mij helpen?
Als u een klacht heeft over een aankoop buiten de EU, zoals China of de Verenigde Staten, en u komt in overleg met de ondernemer niet tot een oplossing, meld dit dan bij de consumentenautoriteit in het land waar de ondernemer gevestigd is. Een lijst met contactgegevens vindt u op deze website. Het ECC kan u niet helpen met het oplossen van uw klacht.
#klacht-ondernemer-buiten-eu
Ik woon niet in de EU en heb een klacht over een EU-ondernemer. Kan het ECC mij helpen?
Woont u niet in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk en heeft u een klacht over een EU-ondernemer, neem dan contact op met een consumentenorganisatie in het land waar u woont. Het ECC is niet bevoegd om u te helpen.
#consument-buiten-eu
Over het ECC-Net
De geschiedenis van het ECC-Netwerk
De Europese Commissie en EU-lidstaten besloten in 2005 dat er een netwerk moest komen dat het eenvoudiger maakt om voor consumenten hun recht in de EU, Noorwegen, IJsland en het Verenigd Koninkrijk te behalen, het consumentenvertrouwen in de EU vergroot en taalbarrières ontneemt. Het ECC-Net werd opgericht. Een uniek en onafhankelijk netwerk, met meer dan 300 gespecialiseerde juristen, waar consumenten in 29 landen gratis juridische hulp krijgen in hun eigen taal.
Financiële bijdrage
Sinds de oprichting van het ECC-Netwerk in 2005 slaan de Europese Commissie en nationale overheden handen ineen om consumenten te helpen. In Nederland wordt het Europees Consumenten Centrum financieel ondersteund door de Europese Commissie en het ministerie van Justitie en Veiligheid.
Geen winstoogmerk
Wij zijn trots om onderdeel te zijn van een Europees netwerk dat grenzen vervaagt en consumenten in 29 landen dezelfde bescherming biedt als wanneer zij een conflict hebben met een ondernemer in hun eigen land. Zonder winstoogmerk.
#ECC-geschiedenis
Wat is de missie van het ECC-Net?
Het netwerk van 29 Europese Consumenten Centra (ECC-Net) empowert consumenten om hun rechten te kennen en op te eisen waardoor zij ten volle kunnen genieten van de voordelen die de Europese interne markt biedt.
Hoe we onze missie bereiken?
De juridische experts van het ECC-Net staan consumenten bij met deskundig advies en helpen bij het oplossen van problemen met een aankoop in een andere Europese lidstaat. Gratis!
Het netwerk biedt een uniek en betrouwbaar overzicht van Europese consumentenaangelegenheden en werkt intensief samen met internationale en nationale overheden en partners om beleidsvorming te verbeteren.
#missie-eccnet
Wat is de organisatiestructuur van het ECC-Net?
Het ECC-Net is opgericht door de Europese Commissie en EU-lidstaten. Dit Europese netwerk heeft vestigingen in 27 EU-lidstaten, Noorwegen en IJsland. Elke ECC wordt financieel ondersteund door de Europese Commissie en nationale overheid.
Financiering ECC Nederland
Het ECC in Nederland wordt gefinancierd door het ministerie van Justitie en Veiligheid en de Europese Commissie. Dit ECC is ondergebracht bij het Juridisch Loket in Utrecht.
#organisatiestructuur-en-financiering-eccnet
In welke landen is het ECC gevestigd?
Het ECC-Net bestaat uit 29 ECC’s die gevestigd zijn in de volgende landen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
#ECC-landen