Uw rechten, online shoppen, ECC Nederland

Online kopen

Nederlandse consumenten kopen steeds meer online bij buitenlandse webwinkels in de Europese Unie en daarbuiten. Het kan zijn dat die ene buitenlandse webshop een scherpere aanbieding heeft of een uitgebreider aanbod. De verzendkosten zijn vaak niet veel hoger dan wanneer u bij een Nederlandse webshop een aankoop doet en sinds het geoblocking verbod, kunt u Europa-breed prijzen vergelijken en online aankopen doen waar u wilt. We streven naar één markt zonder grenzen met dezelfde regels die u als consument beschermen.
 
Bent u verplicht om te betalen voor een ongevraagde toezending? Hoe zit het met uw rechten bij het retourneren van een online aankoop? Heeft u een klacht over een product of dienst van een buitenlandse ondernemer?
 
Het Europees Consumenten Centrum geeft gratis juridisch advies over grensoverschrijdende online aankopen en bemiddelt bij een conflict als u en de ondernemer er samen niet uitkomen. Hier vindt u informatie, tips en voorbeeldbrieven die u vooruit helpen.
 

Welke regels zijn er?

Ongevraagde toezending

Product ontvangen waar u niet om heeft gevraagd? Betaal niet!

Koop op afstand

Weet u de regels die u beschermen bij online kopen? Ken uw rechten, bespaar geld!

Bedenktijd online aankoop

Koopt u iets online? Dan heeft u recht op 14 dagen bedenktijd.

Geoblocking

Geen bestelling kunnen plaatsen vanwege uw locatie? Dat is verboden!

Betrouwbaarheid webshop

Betrouwbare webshop of nep-shop? Ontdek het verschil.

Dropshipping

Wat is dropshipping? Hoe werkt het en waar moet u op letten? Ontdek het hier!

Creditcard

Kent u de voordelen van betalen met creditcard? Of chargeback? Check ze hier!